客户—使用我们所创造的产品、创想及服务
客户服务--如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做！

客户是使用我们安美公司创造的产品、创想或服务，所以客户是我们安美公司的核心；客户是我们安美公司渊源，延续、发展、辉煌的必要因素；客户服务是我们安美公司辉煌、持续发展的必要因素；同时客户一直是产品质量的定义者，所以客户满意、客户服务满意对于安美公司任何员工何时、何地都是最重要，最需要关心。安美公司秉持：诚信经营、互惠互利原则，同非常重视客户的意见与感受；在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为我们如果做不到，会有其他人这么做。
服务是由我们安美公司每一员工承载的，如果我们要取得更大的成功，希望我们安美公司每一位员工都必须以极高的职业素养，无私奉献精神，积极、责任、坦诚，令我们的客户满意！
客户如果对我们服务有任何意见或在任何环节受到不公正待遇，敬请联系我们，我们将在第一时间回复您，非常感谢！
总经理： info@amsafetygroup.com
技术部： tec@amsafetygroup.com
客户服务经理: server@amsafetygroup.com


安美的客户服务观： 100%.＞2
安美百分之百重视自己的客户。从长远利益出发，100%.＞2，其意义是：每位客户都是“安美”的全部。100%的服务代表安美公司时时为客户考虑，处处为客户着想；如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做！我们的客户就寻求其他同行的帮助，我们安美公司就失去一个客户，同时同行竞争对手就增加了一个客户；如果我们服务客户100%满意，我们安美公司继续与客户同发展，同行竞争对手就少一个客户，同时，我们免去开发一个新客户的成本，客户不流失相当于带来两个客户。力求与客户达成一种可持续发展的合作伙伴关系，是安美公司一贯的主张。从共同利益出发，100%.＞2，其意义是：客户的利益就是安美的利益得到成倍的增长。
当客户需要的时候，无论是产品销售，工程项目设计，工程管理还是售后服务，安美公司每一员工都会尽一切可能解决客户的问题，满足客户的要求，一定做到让客户百分之百的满意。



AFTERSALES SERVICE 客户服务承诺


1. 客户服务--如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做。客户是使用我们安美公司创造的产品、创想或服务，所以客户是我们安美公司的核心；客户是我们安美公司渊源，延续、发展、辉煌的必要因素；客户服务是我们安美公司辉煌、持续发展的必要因素；同时客户一直是产品质量的定义者，所以客户满意、客户服务满意对于安美公司任何员工何时、何地都是最重要，最需要关心。安美公司秉持：诚信经营、互惠互利原则，同非常重视客户的意见与感受；在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为我们如果做不到，会有其他人这么做。

2. 报价过程中，安美公司每一员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，安美公司将严格遵照报价及合同规定， 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议， 安美公司将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，安美公司员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

3. 安美公司提供的所有产品将由 安美公司总部委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受安美公司及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系为您服务的安美公司客户服务工程师或安美公司中国总部客户总监寻求支持与协助，同时安美公司将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。

4. 安美公司及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，客户将有7天的验收货物时间，以解决客户对产品的任何异议。在使用过程中，安美公司将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。

5. 产品在使用前，安美公司会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项，需要提醒阁下的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，安美公司客户服务工程师及安美公司技术支持中心将提供耐心、友好、热情的技术支持，可靠保障阁下安全使用及贵司卓越运营。

6. 非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，安美公司将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

7. 为了更好的服务于客户，安美公司客户服务中心工程师将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

8. 如果阁下对安美公司客户服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系为您服务的安美公司客户中心服务工程师或安美公司技术支持中心。